【概要】webサービスの利用規約作成時の注意点

新しいオンラインサービスがリリースされるため、その利用規約の作成を担当することになりました。初めて担当するので作成にあたっての注意点を教えてほしいです。

初めて担当することは不安になりますよね。ウェブサービスの利用規約については、下記参考書によくまとまっております。当該書籍の内容をベースに利用規約を作成するにあたっての注意点を下記します。以下の記事を読んで概要を理解し、下記の書籍等を参考にしながら利用規約の作成に当たるといいと思います。
（参考書）
橋詰卓司ら著「【改訂新版】良いウェブサービスを支える「利用規約」の作り方」技術評論社、2019年

サービスの設計について
サービス運営と利用規約の注意点
付随的な利用
（表：代表的な法規制）
チェックリスト

サービスの設計について

【法規制】

・サービスには様々な法規制があるのでそれにひっかからないようにしなければならない。どのような規制がないかを確認する必要がある。簡易な一覧は、末尾を参照。
・重要なのは検討から漏れにくいが、サービス内でクローズチャットがある場合に電気通信事業者の届出が必要になる点は割と漏れやすいので注意が必要。
・グレーゾーンの場合は、法の趣旨に反しない方向性かとそれが適法であるという合理的な理屈が立つかを確認してきちんと固めておく。
・規制に引っかかる場合でも具体的な対応が容易に可能なのであれば対応してしまうのも選択肢となる。

【サービス名】
・商標権侵害がないように注意をする必要がある。

【権利処理】
ウェブサービス上でコンテンツを扱うにあたり知的財産権で問題になるのは大きく以下。
・事業者自身がコンテンツを提供する場合
…この場合は、ユーザーその他第三者からの権利侵害されないようにする必要がある。
・ユーザーがコンテンツを掲載する場合
…ユーザー又はユーザーにライセンスした権利者の権利を事業者が侵害しないようにする必要がある。

【契約関係の整理】
・誰が誰に対してどのような義務を負うのかはサービスの核であるので、サービスにおける契約関係を整理しておかなければならない。契約関係図を作成しておくのが原則。
・特に、誰が何に対してお金を払うのかという点を明確にしておかないとトラブルを大量発生させる種になるので、最も気を付けなければならない。
・ウェブサービスにおける契約関係の主たるパターンは大きく以下の２つ
①当事者型
②仲介型

【同意の取り方】
・「利用規約に同意する」と明示的に記載されているボタンやチェックボックスにクリックしてもらう。
・同意取得ボタンの近くに利用規約全文もしくは利用規約へのリンクを張る等して、ユーザーが同意時に容易に利用規約を確認できるようにしておく
・ユーザー同意の利用規約のアーカイブやログを残す

サービス運営と利用規約の注意点

【利用規約の５つの落とし穴】

①実効性の落とし穴
②違法性の落とし穴
③炎上の落とし穴
④正確性・読みやすさの落とし穴
⑤同意取得の落とし穴

【サービス内容との関係】

・サービス内容と規約の記載に齟齬がないようにしなければならない。

【権利侵害コンテンツ対応】

・権利侵害行為の禁止を定め、違反のおそれありと会社が判断したら削除できるようにしておく。
・削除申請や発信者開示情報請求がきた場合の対応についてもプロ責法（開示請求）をベースにして事前にフローを定めておく。

【禁止事項とペナルティ】

・禁止事項とペナルティはサービス内容と並び最重要項目の一つ。規約に記載がある、ここに該当するというだけでもユーザーの納得感が大きく異なる。
・禁止事項は広く設定しつつ、最後に包括規定も残すようにする。
・ペナルティとして重要なものは速やかにサービス利用を停止させられる/利用契約を解約　できること。そのためには、連絡・通知方法について会社でコントロールできる方法（会　社からの発信について到達主義にしない）で定めておくことも重要となる。